信息系统运维是确保已部署的信息系统能够持续运行并满足业务需求的重要过程。对于大中型信息系统而言，其开发周期通常为1到3年，而实际运行周期可以长达5到10年，特别是工控控制系统，其运行时间往往更长，可以达到15至20年。

由于信息系统是一个动态的人机交互平台，它必须适应内部和外部环境以及各种因素的变化，因此经常需要进行软件版本的更新和硬件配置的优化，以确保系统的稳定运行和性能提升。

从管理的角度出发，系统运维涉及采用特定的方法、技术和制度来全面管理信息系统的运行环境（包括软硬件环境和网络环境）、业务系统以及运维人员。这要求组织建立一套完善的治理体系，以实现对信息系统的有效监控和维护。

从服务的角度来看，今天的系统运维不仅仅是一项技术任务，它还融合了系统管理、网络管理和软件开发等多个方面的管理工作，并且涵盖了变更管理、资产管理和问题管理等多个流程。这些服务以客户需求为中心，通过优化流程来提高服务质量和支持能力。

根据国家标准GB/T 29264-2012《信息技术服务分类与代码》，运维服务被细分为基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务及运维服务管理等类别，但不包括处于保修期内的硬件和软件产品的支持服务。

系统运维的核心内容包括：日常操作、应急响应、优化改善和监管评估。在应急响应方面，一旦接收到运维请求或故障报告，需要迅速采取行动消除系统故障，减少对正常运作的影响。优化改善则涉及提供调优和改进服务，目的是增强运维对象的性能和服务能力。监管评估则是结合业务需求，通过对运维对象及其活动的研究和分析，给出运维状态的综合评估。

运维服务的焦点是运维对象，这些对象包括但不限于基础设施、网络平台、主机设备、安全设备、基础软件和应用软件以及信息数据等。基础设施提供了信息系统所需的基本运行环境，例如安防系统、用电系统和弱电智能系统等。网络平台则负责提供安全的网络环境，涉及路由器交换机、负载均衡器和通信线路等电信设施。

主机设备指的是构成信息系统的计算资源，如服务器和存储解决方案。安全设备用于保护网络和信息系统免受威胁，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒解决方案以及流量监控工具。最后，基础软件为应用程序的运行提供了必要的支持环境，比如操作系统和中间件。

CISAW-OM安全运维方向认证马老师

135~2173~0416/133~9150~9126.

应用软件，作为现代企业运营不可或缺的一环，是由专业的运维团队精心构建和维护的系统。这些系统不仅仅是简单的工具集合，而是经过精心设计和优化，以满足特定业务需求的综合性解决方案。例如，办公自动化（OA）系统能够极大地提升企业内部的工作效率，通过集成日程管理、文件共享、在线会议等功能，使得团队成员之间的协作更为顺畅；而邮件系统则确保了信息的快速传递与沟通，无论是内部通知还是外部联系，都能得到及时准确的响应。

在信息数据方面，它们是支撑整个业务运作的核心资产。从财务部门记录的每一笔记账信息到销售团队追踪的每一笔交易记录，这些都是企业在持续运营过程中产生的宝贵数据资源。通过对这些数据的收集、分析和管理，企业不仅能够更好地掌握自身的经营状况，还能基于历史趋势预测未来走向，从而做出更加明智的战略决策。此外，合理利用这些信息还可以帮助企业发现潜在问题或机会点，进一步促进业务增长与发展。